學知識 增本領 | 恒信物業工程管家業務技能培訓如期舉行

10月29-30日，恒信物業工程管家2021年度業務技能培訓在領海國際五樓會議室如期舉辦。各項目工程管家百余人參加此次培訓?？偨浝碛跅澚?、副總經理田永濤、工程設備管理中心總工程師胡偉華、總監李慶全、工程驗收部經理魏凱以及呼叫中心經理楊萍等管理人員出席培訓活動。

培訓開始前，總經理于棟梁做培訓動員講話。工程管家是物業公司重要的保障部門之一。在為業主提供服務的過程中，發揮著不可替代的作用。當前恒信物業正在向著提升服務品質、打造有溫度的物業服務2.0版邁進的關鍵時期，因此提升工程管家業務技能恰逢其時。于總給工程管家的服務提出“兩心”要求。

首先要提升團隊意識，工程管家師傅們要擺正心態，“順心”服務是提升服務品質的前提，只有心順了，整個團隊才能擰成一股繩，提升效率，促進業主滿意度的提高。其次要做到“應心”。工程管理中心領導要加強職業道德修養，多與員工交流，關心員工生活，實現心靈感應，讓員工獲得尊重和肯定，只有這樣才能激發員工的潛能，積極主動的做好工程服務，打造一支強執行、高效率的工程“鐵軍”，為業主的安居樂業保駕護航。

副總經理田永濤勉勵大家要珍惜每一次技能培訓的機會。在工作中遇到的任何困難，公司都會給予全力幫助。各部門之間應該不存成見的相互支持，只有這樣才能發揮團隊的效能，高質高效完成集團的目標。

工程驗收部魏凱經理為工程管家授課——主要從質量問題報修及流程、問題上報及填報規范、服務要求及服務標準等結合具體案例跟大家做了分享。魏經理從工裝著裝要求、上門服務用語、著裝規范以及工程管家巡檢等切入，通過現場互動，提升工程師傅們解決實際問題的能力，授課培訓效果顯著。

總工程師胡偉華帶來了“維修問題分析及要點”的授課。他指出工程管家都應該成為“實戰家”。通過屋面滲漏問題分析及維修要點、采光井問題分析及維修要點等案例解讀與互動，胡老強調，工程維修中的防水問題要遵循“以排為主，以防為輔”的原則。對于難以發現的漏水問題要采用排除法，實現快速定位。工程管家要到現場考察，不能紙上談兵。

干貨滿滿的分享，豐富的實戰經驗解讀讓參訓人員受益匪淺，培訓結束后，組織了培訓考試，進一步鞏固了培訓效果。通過培訓，工程管家在思想上、技能上都有了大幅度提升，必將為業主提供更加“暖心”的物業服務，恒信物業服務永遠“不降溫”。